Los primeros 30 días de Lia en cobranzas
Cómo un socio de diseño de utilities ibérico recuperó 184 k€ en 60 días sin una nueva contratación.
El problema
Nuestro socio de diseño es una utility ibérica de tamaño medio con una larga cola de facturas vencidas en el bucket de 30–90 días. Lo bastante grande para dañar el cash flow, lo bastante pequeño para que el equipo interno hubiera dejado de perseguirlas.
La agencia que usaban cobraba un 18% de comisión y recuperaba alrededor de un tercio de lo que tocaba. Las cuentas cuadraban, pero por poco.
El primer mes de Lia
Lia llamó a 2.140 cuentas en treinta días. Negoció planes de pago en 612, aceptó pagos con tarjeta en vivo en 188 y escaló 94 a revisión de dificultad por un humano. 184 k€ recuperados en los primeros 60 días, sobre una cartera de 620 k€.
La tasa de recuperación superó a la agencia en 9 puntos y el coste unitario fue una cuarta parte de lo que pagaban. El CFO ya nos ha pedido expandirla al bucket 90+.
El tono importa más que los guiones
El mayor desbloqueo no fue el guion — fue la voz. Quienes están en mora están ansiosos. Lia es calmada, paciente y nunca escala de forma agresiva. En encuestas post-llamada, los clientes dijeron que fue la primera vez que una llamada de cobranzas no les arruinó la tarde.
Esa es la parte del trabajo más difícil de contratar a escala — y la parte que Lia hace igual en la llamada 2.140 que en la primera.