Proveedor de utilities portugués + Lia: recuperando facturas en el idioma de tus clientes.
Industria
Utilities / Energía
El reto
Las facturas vencidas se acumulan entre clientes de habla portuguesa y española. Las ventanas regulatorias para llamadas de cobranzas son estrechas, los guiones deben seguirse al pie de la letra y el consentimiento debe registrarse en cada conversación — convirtiendo a un pequeño equipo de llamadas interno en un cuello de botella constante.
El AI worker
Worker
Lia
Idiomas
Portugués · Español
Reglas de handoff
Transfiere a un closer humano para negociaciones de planes de pago por encima de un saldo configurable o cualquier escalada de cumplimiento.
A Lia se le dieron las ventanas legales de llamada, la escala aprobada de planes de pago y los umbrales de handoff que fijó el equipo de finanzas. Llama a cada cuenta vencida dentro de la ventana, sigue el guion palabra por palabra y registra el consentimiento en cada llamada.
Resultados
179 k€
Facturas recuperadas en 90 días
11
Días hasta la primera factura reembolsada
2
Idiomas en producción
"Conseguimos cumplimiento, cobertura de idiomas y recuperación en una sola contratación. No necesitamos montar un call center."
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