Posséder le composeur (et pourquoi c'est important)
Pourquoi nous provisionnons la ligne au lieu de vous demander Twilio. Latence, contrôle et responsabilité.
La raison prosaïque
Quand l'appel tombe, le client ne veut pas savoir quel sous-compte Twilio a mal routé le paquet SIP. Il veut savoir que l'appel a coupé. Nous possédons donc la ligne de bout en bout et absorbons les chutes.
C'est la même raison pour laquelle une agence de staffing provisionne le portable. Le worker ne peut pas travailler si les outils ne marchent pas — et discuter de la faute ne fait pas avancer le chiffre.
La raison latence
Les conversations vocales cassent sous 300 ms de latence aller-retour. Au-dessus, le worker paraît lent ou, pire, coupe le client. Contrôler le carrier nous permet une médiane de 180 ms en PT, ES et IT.
Avec bring-your-own-Twilio, la médiane est montée à 410 ms et le taux d'interruption a triplé. L'expérience était visiblement pire sur les transcriptions.
La raison responsabilité
Si nous possédons la ligne, nous possédons le SLA. Un interlocuteur, un chiffre sur le dashboard, une équipe sur le bridge quand ça casse à 23 h un mardi.