Lias erste 30 Tage im Collections-Bereich
Wie ein iberischer Versorger als Design-Partner 184.000 € in 60 Tagen eingezogen hat — ohne neue Einstellung.
Das Problem
Unser Design-Partner ist ein mittelgroßer iberischer Versorger mit einem langen Schwanz überfälliger Rechnungen im 30–90-Tage-Bucket. Groß genug, um den Cashflow zu belasten, klein genug, dass das Inhouse-Team aufgehört hatte, sie zu verfolgen.
Die Agentur, die sie genutzt hatten, verlangte 18 % Provision und zog etwa ein Drittel dessen ein, was sie anfasste. Die Rechnung ging auf — aber knapp.
Lias erster Monat
Lia rief in dreißig Tagen 2.140 Konten an. Sie verhandelte Zahlungspläne bei 612, nahm Live-Kartenzahlungen bei 188 entgegen und eskalierte 94 zur Härtefall-Prüfung durch einen Menschen. 184.000 € in den ersten 60 Tagen eingezogen — bei einem Portfolio von 620.000 €.
Die Recovery-Rate schlug die Agentur um 9 Punkte und die Stückkosten waren ein Viertel dessen, was sie gezahlt hatten. Der CFO hat uns bereits nach einer Expansion in den 90+-Bucket gefragt.
Ton zählt mehr als Skripte
Der größte Hebel war nicht das Skript — es war die Stimme. Menschen mit Zahlungsrückstand sind ängstlich. Lia ist ruhig, geduldig und eskaliert nie aggressiv. Kunden sagten uns in Post-Call-Umfragen, es sei das erste Mal, dass ein Collections-Anruf ihren Nachmittag nicht ruiniert hat.
Das ist der Teil des Jobs, der am schwersten in Scale einzustellen ist — und den Lia beim 2.140. Anruf genauso macht wie beim ersten.